Відповідно до положень ст. 10 Закону України «Про гастрольні заходи в Україні» від 10.07.2003 року, п. 13 Порядку організації та проведення гастрольних заходів, затверджених Постановою Кабінету Міністрів України № 35 від 15.01.2004 року, ст. 12 Закону України «Про театри і театральну справу» відповідальність перед глядачами за якість проведення гастрольного/театрального заходу, та забезпечення захисту прав споживачів несе Організатор такого заходу, а не продавець квитка, оскільки квиток не є товаром, а є угодою між відвідувачем та організатором.
Правовідносини, які виникають у зв'язку з продажем квитків, обмежуються виключно рамками такого продажу, тому, якщо замовлення продавцем квитка було повністю та належним чином виконане, а замовлені квитки були покупцем отримані, то у такому разі вважається, що продавець повністю виконав свої зобов’язання перед покупцем. Відповідно до положень ст. 10 Закону України «Про захист прав споживачів», вимогу щодо повернення вартості придбаних квитків покупець квитка має надсилати, безпосередньо виконавцю послуг - Організатору гастрольного заходу.
Відповідно до "Х" розділу “Інструкції з ведення квиткового господарства в театрально-видовищних підприємствах та культурно-освітніх закладах” повернення коштів Відвідувачам (глядачам, слухачам) проводитися виключно Організатором Заходу, у випадках: 

1) зміни у графіку/стані здоров’я/особистих обставин артиста 
2) соціально-політичних обставин у країні, окрім випадків форс-мажору
3) технічних проблем на обраній локації (якщо вони можуть бути причиною небезпеки для глядачів)